| |
Služby elektronického
bankovníctva |
|
|
Copyright © Marek Lednický, 2006. All Rights Reserved
|
|
|
|
Kontaktné centrum
Kontaktné centrum (KC) umožňuje klientom komunikáciu s bankami spravidla v troch základných úrovniach:
- prvú úroveň tejto služby tvoria automatické odpovede automatizovaného hlasového systému IVR (Interaktive Voice Responding), nahrané pevne záznamovom médiu, alebo reprodukované pomocou syntetizátora reči, pričom klienti sa v štruktúre odpovedí pohybujú prostredníctvom tlačidiel svojho telefónu,
- druhú úroveň tvoria automatické faxové odpovede na vybrané otázky, ktoré si klienti môžu taktiež vyžiadať pomocou svojho telefónneho prístroja alebo faxu,
- tretiu úroveň zabezpečujú vyškolení operátori KC, na ktorých sa klienti môžu prepojiť počas pracovnej doby v bankách.
|
|
|
