Bezpecnost sluzieb elektronickeho bankovnictva

Kontaktné centrum

     Kontaktné centrum (Call Centrum - CC) je dynamický technický systém (súbor technických prostriedkov – hardvéru a softvéru a ľudských zdrojov) navrhnutý na efektívne prepájanie/spájanie ľudí s požiadavkou na službu s obsluhou, alebo systémami schopnými tieto potreby uspokojiť.
     Zákazník môže s operátorom Kontaktného centra komunikovať rôznymi spôsobmi: telefonické spojenie, prostredníctvom Internertu, GSM alebo WAP-u. Postup identifikovania zákazníka je trochu odlišný vo finančných inštitúciach (banky) a iný v spoločnostiach, ktoré sa zaoberajú ponukou služieb.
     Služby Kontaktného centra finančnej spoločnosti budú využívať predovšetkým ich klienti. Preto každá finančná inštitúcia pridelí svojmu klientovi osobné identifikačné číslo ID. Na overenie totožnosti má pridelené ešte PIN a heslo. Týmito údajmi sa bude vždy identifikovať pri vstupe do Kontaktného centra. Zákazník môže byť preverený verifikačnou otázkou. Tieto bezpečnostné prvky si prevezme osobne v pobočke finančnej inštitúcie alebo mu budú zaslané poštou.

Zabezpečenie kontaktného centra

Prevádzkovateľ Kontaktného centra musí zabezpečiť bezpečnosť informácií z viacerých hľadísk:

bezpečnosť komunikácie prostredníctvom Internetu, GSM, WAP,
bezpečnosť komunikácie prostredníctvom telefónneho terminálu,
zabezpečenie databázy s údajmi o klientoch.